Entrega
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En el caso de envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un correo electrónico antes de la recepción del pedido para que pueda realizar su seguimiento y conozca el horario aproximado en el que se hará la entrega.
Envío para regalo: Todos los pedidos están presentados para regalo. Existe la posibilidad de incluir también un mensaje personal o una dedicatoria personalizada. Esta opción debe activarse durante el proceso de compra en el espacio para comentarios habilitado. Importante: el ticket de compra de un pedido con entrega “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser utilizado para la realización de cambios y/o devoluciones. Para realizar un cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta.
Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para acordar la entrega.
Cambios, devoluciones y desistimiento
Existe un procedimiento para la realización de devoluciones. A continuación describiremos sus características del mismo, así como sus condiciones.
Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
- No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de joyas o accesorios que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
- Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.
- Las devoluciones no originadas por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo tendrán un coste de 9 €.
Pedidos entregados en España (peninsular e insular)
Devoluciones (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online:
– Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
– Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. La empresa reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
– Procedimiento:
– En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 622 09 76 23 o a través del correo electrónico info@quqobcn.com y organizaremos la recogida.
